Reclamação ou devolução

Se desejar exercer o seu direito de rescisão sem indicar o motivo, poderá preencher imediatamente o formulário de devolução. No entanto, se o produto não funcionar ou se tiver outras reservas, deverá sempre contactar primeiro o vendedor que trata da sua encomenda. Muitos problemas podem ser resolvidos sem nos devolver a mercadoria. Os detalhes de contato estão disponíveis na guia “Contato” .

Sempre entre em contato primeiro com o vendedor que cuida do seu pedido. Muitos problemas podem ser resolvidos sem nos devolver a mercadoria. Os detalhes de contato estão disponíveis na guia “Contato” .
No entanto, se o problema não puder ser resolvido, informe uma falha de hardware usando este link ou procure o pedido correto no histórico de pedidos e clique em "Informar uma devolução/reclamação" .

Para solicitar uma devolução, use este link .
Se você estiver comprando através de um distribuidor terceirizado, entre em contato diretamente com ele.

Este é o seu número de relatório exclusivo. Ele identifica sua remessa. Graças a isto, aceitaremos facilmente no armazém, o que irá agilizar significativamente a troca ou devolução do dinheiro para a sua conta. Envios sem número de RMA não são aceites pelo nosso armazém.

EU 1. Coloque o produto originalmente embalado na caixa.

2. Imprima o NÚMERO recebido e cole-o em cima da embalagem em local visível ou coloque-o dentro. *se não conseguir imprimi-lo, escreva o NÚMERO claramente na caixa de envio. Não faça isso na embalagem original do produto. Você também pode escrever em um pedaço de papel e colocá-lo dentro.

ATENÇÃO! Lembre-se de não danificar a embalagem original do produto. Envios sem NÚMERO não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço do remetente.

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1. Coloque a mercadoria embalada na caixa original sobre o palete, fixe-a com filme extensível para que fique estável.

2. Imprima o NÚMERO recebido e cole-o em uma folha plástica em local visível ou coloque-o dentro. *caso não consiga imprimir, escreva o NÚMERO de forma legível em um pedaço de papel e coloque-o dentro da embalagem. Não faça isso na embalagem original do produto.

ATENÇÃO! Lembre-se de não danificar a embalagem original do produto. Envios sem NÚMERO não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço do remetente.

Sim, você deve incluir o número de reclamação que receberá após enviar sua reclamação. Também é permitido colocar o número da reclamação dentro da remessa. Lembre-se de não danificar a embalagem original, escrever nela ou colar nada nela.

O reembolso é feito no prazo de 14 dias após a recepção da mercadoria na conta bancária indicada.
Lembre-se de fornecer o número da conta correto ao preencher o formulário

De acordo com a regulamentação em vigor, você pode devolver a mercadoria no prazo de 14 dias após a compra, sem indicar o motivo. Os bens devem ser novos e sem uso.

Estas instruções estão incluídas nas nossas Condições Gerais de Venda  Se você os verificar ao fazer o pedido, não deve ignorá-los. Eles são projetados para fornecer nova entrega ou reembolso em caso de danos durante o transporte. SIGA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

Não se deixe intimidar pelo motorista. Certifique-se de desembalar o produto antes de assinar o recibo. Por lei, você tem 15 minutos para abrir e inspecionar pacotes. O transportador não pode forçá-lo a reter uma remessa defeituosa ou incompleta.
Se o fornecedor não quiser esperar até que a desembalagem seja concluída, recuse a mercadoria

Verifique o conteúdo da embalagem no momento do recebimento. Nenhuma reclamação será aceita se você não tiver indicado claramente no conhecimento de embarque da transportadora (contar o número de pacotes) os danos causados por este dano ou pelo item faltante.

Condições de validade das suas reservas:

- Não mencionar “sujeito a desembalagem/inspeção, esta menção não tem valor legal.
- Indique o tipo de produto danificado ou faltante

(Bom exemplo; \"espelho quebrado\", \"rejeitado devido a \quebrado\", \"sem caixa de correio\")

- Nunca consulte a embalagem (exemplo de reclamações inaceitáveis: “Produto com defeito, embalagem intacta”, “Assento da caixa quebrado”, “Rejeitado porque danificado, mas embalagem em bom estado”

Observe também que não são permitidas menções - não empacotadas - desde que funcionem corretamente - ou quaisquer menções que não identifiquem corretamente o problema.

Aceite nossas desculpas se você acidentalmente recebeu o item errado ou recebeu um item danificado ou com defeito. Compreendemos como isso pode ser frustrante e queremos resolver o problema o mais rápido possível.

Para fazer isso, é importante respeitar as seguintes condições:

Se o artigo estiver danificado, devemos tirar fotos (comprovante de seguro) e enviá-las para o nosso endereço: goldbeaute @live.fr ou por SMS para o número: 0643029681 fornecendo-nos o seu número de encomenda e nome completo, necessários para processar o seu pedido (para agilizar o seu pedido de reembolso ou solicitar o envio de um novo artigo o mais rapidamente possível).

Não, a encomenda será devolvida ao endereço do remetente por falta de identificação.

Sim, mas primeiro você deve preencher o formulário de devolução/reclamação. Lembre-se de etiquetar a mercadoria corretamente - Consulte a seção - Devo etiquetar a remessa?

1. O motivo mais comum para a recusa de uma devolução é a mercadoria danificada. A má segurança da remessa geralmente resulta em danos.
2. Os produtos devolvidos sem a embalagem original não são mais produtos válidos.
3. Expirou o prazo de 14 dias para resolução do contrato sem fundamentação.
4. A mercadoria apresenta sinais de uso. Lembre-se de que apenas produtos novos e totalmente funcionais podem ser devolvidos.
Abaixo estão exemplos de fotos de mercadorias que não podemos aceitar para devolução.