Entrega e precauções a tomar ao receber a sua encomenda
Entrega
Os envios dizem respeito aos seguintes países: Bélgica, Polónia, Luxemburgo, Itália, Espanha, Áustria e Dinamarca.
Esta oferta aplica-se exclusivamente a artigos de mobiliário (não se aplica a produtos de cabeleireiro).
Para qualquer encomenda enviada para fora de França, impostos e taxas alfandegárias poderão ser cobrados no momento da recepção.
Estes possíveis custos adicionais são da responsabilidade e responsabilidade do cliente.
Para mais informações sobre os impostos aplicáveis, recomenda-se contactar as autoridades locais do país de entrega.
Se você estiver na França continental ou em outro país da União Europeia, seu pedido será:
Entregue por uma empresa de transporte no endereço fornecido no momento do pedido.
O prazo de entrega varia entre 2 e 7 dias úteis, dependendo da localidade.
Condições gerais de entrega
A política de entrega faz parte das condições gerais de venda e pode ser modificada a qualquer momento.
O entregador entregará a mercadoria o mais próximo possível do endereço de entrega fornecido.
O motorista descarrega a mercadoria do caminhão, mas não é obrigado a transportá-la até sua casa ou empresa.
Comunicação e contato
É imprescindível fornecer um número de telefone móvel e fixo para que possamos entrar em contato com você, se necessário.
Se você não estiver disponível durante a entrega, os itens serão armazenados em uma transportadora local. Taxas de armazenamento podem ser aplicadas após 4 dias sem uma resposta sua. Você também será cobrado pela devolução da mercadoria se não for coletada.
Se cancelar a encomenda, os custos de devolução são da sua responsabilidade.
Os itens devolvidos devem estar em sua condição original: completos, limpos, sem danos e com suas embalagens e etiquetas originais. Não devem apresentar sinais de uso.
Precauções a serem tomadas ao receber seu pedido
Verificação de embalagem
Antes de assinar a nota de entrega, reserve um tempo para verificar se a embalagem da sua encomenda está em perfeitas condições. Se notar que a embalagem está danificada ou parece ter sido aberta, é fundamental inspecionar o conteúdo imediatamente antes de assinar.
Abertura da encomenda na presença do entregador
Mesmo que a embalagem pareça intacta, abra-a na presença do entregador. Isto permite-lhe garantir que os artigos estão em conformidade com a sua encomenda e que não sofreram quaisquer danos durante o transporte.
Recusa em caso de dano
Se notar danos nos produtos contidos na embalagem, recuse a entrega e indique claramente na nota de entrega, seja em papel ou eletrônica, “RECUSA POR DANO”. Evite usar termos vagos como "sujeito a desembalagem" Ou “embalagem em bom estado”, porque não serão considerados em caso de litígio.
Recusa em caso de descumprimento
Se os artigos entregues não corresponderem à sua encomenda (erro de artigo, quantidade incorreta, etc.), recuse a encomenda indicando o motivo exato na nota de entrega. O pacote será então devolvido imediatamente pela transportadora.
Não se deixe intimidar
Não seja pressionado pelo entregador a assinar o recibo de entrega sem antes verificar o conteúdo. Você tem o direito de recusar a entrega se não tiver permissão para inspecionar o pacote.
Relate qualquer anomalia
Se notar algum problema após a recepção (deterioração ou anomalia não visível na entrega), contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Qualquer problema deverá ser comunicado no mesmo dia da entrega ou no máximo nos dois dias úteis seguintes.
Mantenha a embalagem original
Guarde sempre a embalagem original até ter a certeza de que os produtos recebidos estão em bom estado e que não será necessário devolvê-los. A embalagem original é essencial para quaisquer devoluções ou trocas.
Tenha cuidado com as entregas na sua ausência
Não recomendamos pedir à transportadora para deixar seu pacote na sua ausência em locais não seguros (como um jardim ou entrada de automóveis). Em caso de reclamação, a transportadora confiará na geolocalização para confirmar a entrega, não podendo ser responsabilizados por roubos ou danos ocorridos após a entrega.
Entre em contato com o atendimento ao cliente em caso de problema
Se houver algum problema durante a entrega (pacote danificado, item faltante, etc.), entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Uma resposta rápida sua nos permitirá processar sua reclamação com mais eficiência.
