Livraison et Précautions à Prendre lors de la Réception de votre Commande
Livraison
Les expéditions concernent les pays suivants : Belgique, Pologne, Luxembourg, Italie, Espagne, Autriche et Danemark.
Cette offre est applicable exclusivement aux articles de mobilier (elle ne concerne pas les produits de coiffure).
Pour toute commande expédiée en dehors de la France, des taxes et droits de douane peuvent être imposés à la réception.
Ces éventuels frais additionnels sont à la charge et sous la responsabilité du client.
Pour obtenir plus d'informations sur les taxes applicables, il est recommandé de contacter les autorités locales du pays de livraison.
Si vous vous trouvez en France métropolitaine ou dans un autre pays de l'Union Européenne, votre commande sera :
Livrée par une société de transport à l'adresse fournie lors de la commande.
Le délai de livraison varie entre 2 et 7 jours ouvrables, en fonction de la localisation.
Conditions générales de livraison
La politique de livraison fait partie des conditions générales de vente et peut être modifiée à tout moment.
Le livreur déposera les marchandises aussi près que possible de l’adresse de livraison indiquée.
Le chauffeur décharge les marchandises du camion, mais n'est pas tenu de les transporter jusqu'à votre domicile ou commerce.
Communication et contact
Il est impératif de fournir un numéro de téléphone portable et fixe afin que nous puissions vous contacter en cas de besoin.
Si vous êtes indisponible lors de la livraison, les articles seront entreposés chez un transporteur local. Des frais de stockage peuvent s’appliquer après un délai de 4 jours sans réponse de votre part. Vous serez également facturé pour le retour de la marchandise en cas de non-récupération.
Si vous annulez la commande, les frais de retour sont à votre charge.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : complets, propres, non endommagés et avec leur emballage et étiquettes d'origine. Ils ne doivent pas présenter de traces d'utilisation.
Précautions à Prendre lors de la Réception de votre Commande
Vérification de l'Emballage
Avant de signer le bon de livraison, prenez le temps de vérifier que l'emballage de votre colis est en parfait état. Si vous remarquez que l'emballage est abîmé ou semble avoir été ouvert, il est crucial d'inspecter immédiatement le contenu avant toute signature.
Ouverture du Colis en Présence du Livreur
Même si l'emballage semble intact, ouvrez le colis en présence du livreur. Cela vous permet de vous assurer que les articles sont conformes à votre commande et qu’ils n'ont subi aucun dommage durant le transport.
Refus en Cas de Dommage
Si vous constatez des dommages sur les produits à l'intérieur du colis, refusez la livraison et mentionnez clairement sur le bon de livraison, qu'il soit papier ou électronique, "REFUS POUR AVARIE". Évitez d'utiliser des mentions vagues telles que "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état", car elles ne seront pas considérées en cas de litige.
Refus en Cas de Non-Conformité
Si les articles livrés ne correspondent pas à votre commande (erreur d'article, quantité incorrecte, etc.), refusez le colis en indiquant la raison précise sur le bon de livraison. Le colis sera alors retourné immédiatement par le transporteur.
Ne Pas Se Laisser Intimider
Ne vous laissez pas presser par le livreur pour signer le bon de livraison sans avoir d'abord vérifié le contenu. Vous êtes en droit de refuser la livraison si l'on ne vous permet pas d'inspecter le colis.
Signaler Toute Anomalie
Si vous constatez un problème après réception (détérioration ou anomalie non visible à la livraison), contactez notre service client immédiatement. Tout problème doit être signalé le jour même de la livraison ou au plus tard dans les deux jours ouvrables suivants.
Garder l'Emballage d'Origine
Conservez toujours l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez certain que les produits reçus sont en bon état et que vous n'aurez pas besoin de les retourner. L'emballage d'origine est essentiel pour tout retour ou échange.
Prudence avec les Livraisons en Votre Absence
Nous vous déconseillons de demander au transporteur de laisser votre colis en votre absence dans des lieux non sécurisés (comme un jardin ou une entrée). En cas de réclamation, le transporteur se fiera à la géolocalisation pour confirmer la livraison, et nous ne pourrons être tenus responsables d'un vol ou d'un dommage survenu après la livraison.
Contacter le Service Client en Cas de Problème
En cas de problème lors de la livraison (colis endommagé, article manquant, etc.), contactez immédiatement notre service client. Une réaction rapide de votre part nous permettra de traiter votre réclamation plus efficacement.
