Reclamación o devolución

Si desea ejercer su derecho de desistimiento sin indicar el motivo, puede completar inmediatamente el formulario de devolución. Sin embargo, si el producto no funciona o tiene otras reservas, siempre debe comunicarse primero con el vendedor que maneja su pedido. Muchos problemas se pueden resolver sin devolvernos la mercancía. Los datos de contacto están disponibles en la pestaña "Contacto" .

Siempre comuníquese primero con el vendedor que maneja su pedido. Muchos problemas se pueden resolver sin devolvernos la mercancía. Los datos de contacto están disponibles en la pestaña "Contacto" .
Sin embargo, si el problema no se puede resolver, informe una falla de hardware usando este enlace o busque el pedido correcto en el historial de pedidos y haga clic en "Informar una devolución/queja" .

Para solicitar una devolución, utilice este enlace .
Si está comprando a través de un distribuidor externo, comuníquese con ellos directamente.

Este es su número de informe único. Identifica su envío. Gracias a esto, lo aceptaremos fácilmente en el almacén, lo que acelerará significativamente el cambio o devolución de dinero a tu cuenta. Nuestro almacén no acepta envíos sin un número RMA.

I 1. Coloque el producto empaquetado originalmente en la caja.

2. Imprime el NÚMERO recibido y pégalo encima del paquete en un lugar visible o colócalo dentro. *si no puede imprimirlo, escriba el NÚMERO claramente en la caja de envío. No haga esto en el embalaje original del producto. También puedes escribirlo en una hoja de papel y colocarlo dentro.

ATENCIÓN ! Recuerde no dañar el embalaje original del producto. Los envíos sin NÚMERO no serán aceptados y serán devueltos a la dirección del remitente.

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1. Coloque la mercancía empaquetada en la caja original sobre el palé, fíjela con film estirable para que quede estable.

2. Imprime el NÚMERO recibido y pégalo en una lámina de plástico en un lugar visible o colócalo dentro. *si no puedes imprimirlo, escribe el NÚMERO de forma legible en una hoja de papel y colócalo dentro del paquete. No haga esto en el embalaje original del producto.

ATENCIÓN ! Recuerde no dañar el embalaje original del producto. Los envíos sin NÚMERO no serán aceptados y serán devueltos a la dirección del remitente.

Sí, debe incluir el número de queja que recibirá después de enviar su queja. También se permite colocar el número de reclamo dentro del envío. Recuerda no dañar el embalaje original, escribir sobre él ni pegarle nada.

El reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a nuestra recepción de la mercancía en la cuenta bancaria indicada.
Recuerde proporcionar el número de cuenta correcto al completar el formulario

De acuerdo con la normativa vigente, puedes devolver la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la compra sin necesidad de indicar el motivo. Los bienes deben ser nuevos y sin uso.

Estas instrucciones están incluidas en nuestras Condiciones Generales de Venta  Si los marca al realizar el pedido, no debe ignorarlos. Están diseñados para proporcionar reenvío o reembolso si se dañan durante el transporte. POR FAVOR, SIGA CUIDADOSAMENTE LAS INSTRUCCIONES A CONTINUACIÓN.

No se deje intimidar por el conductor. Asegúrese de desembalar el producto antes de firmar el recibo. Por ley, tienes 15 minutos para abrir e inspeccionar paquetes. El mensajero no puede obligarte a retener un envío defectuoso o incompleto.
Si el proveedor no quiere esperar hasta que se complete el desembalaje, rechace la mercancía.

Verifique el contenido del paquete al recibirlo. No se aceptará ninguna reclamación si no ha indicado claramente en el conocimiento de embarque del transportista (cuente el número de bultos) el daño causado por este daño o el artículo faltante.

Condiciones de validez de sus reservas:

- No mencione "sujeto a desembalaje/inspección, esta mención no tiene valor legal".
- Indicar el tipo de producto dañado o faltante

(Buen ejemplo; \"espejo roto\", \"rechazado debido a \roto\", \"sin buzón\")

- Nunca hacer referencia al embalaje (ejemplo de quejas inaceptables: "Producto defectuoso, embalaje intacto", "Asiento roto en la caja", "Rechazado por daño pero embalaje en buen estado"

También tenga en cuenta que no se permiten menciones (no empaquetadas) siempre que funcionen correctamente o cualquier mención que no identifique correctamente el problema.

Acepte nuestras disculpas si accidentalmente recibió el artículo incorrecto o si recibió un artículo dañado o defectuoso. Entendemos lo frustrante que puede ser esto y queremos resolver este problema lo antes posible.

Para ello, es importante respetar nuestras siguientes condiciones:

Si el artículo está dañado, debemos tomar fotos (comprobante de seguro) y subirlas a nuestra dirección: goldbeaute o por SMS al número: 0643029681 proporcionándonos su número de pedido y nombre completo, necesarios para procesar su solicitud (para acelerar su solicitud de reembolso o solicitar que se envíe un nuevo artículo lo más rápido posible).

No, el paquete será devuelto al domicilio del remitente por falta de identificación.

Sí, pero primero deberás cumplimentar el formulario de devolución/reclamación. Recuerde etiquetar correctamente la mercancía - Ver apartado - ¿Debo etiquetar el envío?

1. La razón más común por la que se rechaza una devolución es por mercancía dañada. Una mala seguridad del envío suele provocar daños.
2. Los productos devueltos sin su embalaje original ya no son productos válidos.
3. Haber transcurrido el plazo de 14 días para resolver el contrato sin motivación.
4. Los bienes presentan signos de uso. Recuerde que sólo se pueden devolver productos nuevos y completamente funcionales.
A continuación se muestran fotografías de muestra de productos que no podemos aceptar para devolución.